Чек лист по удержанию резидента
Улучшить процесс онбординга
Добавить решение для "Быстрой победы" в контент вашего клуба
Подготовить "дорожную карту" для резидента, которая поможет ориентироваться и потреблять ваш контент
Проводить "диагностику" резидентов, чтобы предлагать актуальный контент
Провести опрос существующих резидентов для того, выявить их интересы и опыт взаимодействия с клубом
Добавить еще одну или несколько опций оплаты клуба
Добавить опцию "паузы" членства в клубе
Добавить возможность менять свой текущий тарифный план
Добавить возможность "даунселла" и перехода в лайт-версию клуба
Создать контент-календарь на 3-6 мес и познакомить с ним всех членов клуба
Дать доступ к софту, инструментам, услугам, доступным только резидентам
Организовать пространство "истории успеха" в вашем сообществе
Организовать секцию "отслеживание прогресса" в сообществе
Предложить "апсел" для перехода на "следующий уровень"
Организовать кросс-продажи или дополнительные продукты для тех резидентов, которым нужно больше
Упростить ценообразование
Научить резидентов принципам тайм-менеджмента. Особенно применительно к вашему клубу
Разбить контент на небольшие удобные для потребления части
(c) MyMembership.ru
Используйте идеи и стратегии из этого чек-листа для удержания аудитории в вашем клубе.
Изменять время живых встреч (например день/вечер)
Подготовить записи и повторы встреч, созвонов и тп
Нанять модераторов из разных часовых поясов, чтобы ваше сообщество было активно 24/7
Превратите успех ваших резидентов в кейсы, которые будут показывать возможные результаты
Реструктурировать или реорганизовать контент для более удобного потребления
Добавить раздел "обратная связь и предложения"
Добавить раздел "помощь" или "ЧаВо"
Добавить выделеный email или специальную форму для быстрого получения помощи в случае технических проблем
Добавить автоматическое отслеживание неудавшихся платежей или срока карты
Создать цепочку писем для тех, кто купил 6/12 месяцев, чтобы избежать неожиданного списания
Отслеживать упоминание вашего бренда или сайта клуба в социальных сетях
Рассчитать срок пребывания клиента в клубе
Определить потенциальные точки выхода и убедиться, что есть стратегия работы с ними
Предлагать бонусы тем, кто подписывается на "длинный" тарифный план
Организовать кросс-продажи или дополнительные продукты для тех резидентов, которым нужно больше
Добавить видео на страницу отмены подписки
Добавить форму обратной связи на станицу отмены подписки
Создать опрос на выходе резидента
(c) MyMembership.ru
Создать цепочку для реактивация резидентов
Внедрить персональный звонок 1 раз в квартал
Внедрить геймификацию контента и/или отслеживание прогресса
Добавить сертификацию за прохождение контента
Добавить раздел для нетворкинга