Positive Systems

СОЗДАЕМ СТРАТЕГИЮ ОНБОРДИНГА

Процесс онбординга:

Упрощаем техническую сторону

Процесс регистрации прост и понятен?

Членам клуба понятно где и как войти в клуб?

Есть ли на вашем сайте/платформе разделы, которые могут вызвать затруднения у технически не подготовленных пользователей?

Доставляем ценность

Что резидент получает сразу же после присоединения?

Какую быструю победу или позитивный результат вы можете дать в первые несколько недель вашему резиденту ?

Как вы можете поощрить ваших резидентов делать нужные шаги для достижения цели?

Встраиваем в комьюнити

Какой тип сообщества вы используете для вашего клуба?

Вашим резидентам легко попасть в сообщество? Нужно ли переходить на другой сайт? Нужно ли еще раз регистрироваться или запрашивать регистрацию и вводить новый логин/пароль?

Как вы можете подтолкнуть ваших резидентов к началу общения в сообществе?

Нужно ли заполнять общедоступный профиль в сообществе?

У вас есть очевидный путь или путеводитель по контенту с понятной стартовой точкой?

Могут ли резиденты быстро найти нужный контент?

Есть ли в вашем контенте рекомендации и конкретные действия, которые должен сделать резидент?

Как вы доставляете ваш контент? Можете делать рассылку при добавлении нового контента?

Поощряем желательное поведение

Что вызывает желание остаться в клубе у ваших резидентов? Какое "вознаграждение" они получают за прохождение ваших материалов?

Вы можете добавить геймификацию в свой клуб? Такие элементы, как бейджи, список лидеров, челледжи или тесты..

У вас есть партнерская программа для ваших резидентов?

Страх потери

Вы планируете выпускать регулярный новый контент?

Вы планируете делать живые онлайн тренинги или встречи?

Вы собираете результаты и истории успеха ваших резидентов?

Если вы планируете регулярно выдавать новый контент, можно ли настроить email рассылку?

Старайтесь синхронизировать ваш онбординг и ваш пробный или гарантийный период. И создать к его окончанию страх потери.

Вы можете создать как минимум 2-х недельную цепочку для вовлечения аудитории, или вам достаточно мини курса?

Планируете пробный период?

7 дней пробного доступа

14 дней пробного доступа

30 дней пробного доступа

Продолжительность онбординга

Другое...

Планируете гарантийный период?

гарантия 14 дней

гарантия 30 дней

гарантия 60 дней

Другое...

Какую вводную информацию вы должны дать новичкам?

У вас есть раздел "Лучшее", куда вы могли бы направить своих резидентов?

С чего ваши резидентов могут начать для того, что бы им захотелось потом продолжать?

Что особенно полезного для новичков вы можете "подсветить" в вашем клубе?

Вы планируете новый контент, тренинг или акцию, о которой нужно проинформировать ваших резидентов ?

На что еще в клубе вы можете обратить внимание резидента для максимального взаимодействия с вашим контентом?

Вам понадобится внедрять новые инструменты, такие как Yandex метрика, автовебинары или Intercom.io ?

Что я буду использовать:

Приветственное письмо

Приветственное видео

Гид "Начало работы"

Методы онбординга

Видео-обзор

Серия писем

Приветствие в сообществе

Сообщения на сайте

Личное общение

Групповые встречи по расписанию

Вебинар для новичков

Дорожная карта

Чек-лист резидента

Вам нужно создавать новые страницы для онбординга?

Страница "спасибо" (надеюсь она у вас и так есть)

Страница "Добро пожаловать" (до перехода на основную страницу)

Страница "Начало работы"

Страница с чек-листом

Страница с видеообзором или автовебинаром

Теперь у вас есть все, что нужно для вашего крутого онбординга!

Как вы будете поддерживать общение с резидентами после того, как онбординг завершится ?

Вовлечение и поддержка

Рассылка 1 раз в неделю или 1 раз в 2 недели

Вовлечения не требуется

Живой онлайн тренинг

Коучинг

Офисные часы (групповые звонки по расписанию)

Обзоры новостей

Ежемесячные челленджи

Посты в группе или форуме

Другое...

Как вы планируете оказывать техническую поддержку пользователей по различным вопросам?

Раздел для обращения в техподдержку с формированием тикетов

Email

Форма обратной связи

Форум или группа

Сообщение (чат) на сайте

Чат в мессенджере

Телефон