My Membership Club
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ 7
ШАГ 7.
РАБОТА С РЕЗИДЕНТАМИ
РАБОТА С РЕЗИДЕНТАМИ
Ваш онбординг
Какие самые важные вещи должен знать новичок клуба?
Приветственный текст
Видео приветствие
Инструкции по доступу в клуб (например "найдите email с темой...")
Видео-тур по клубу
Что вы расположите на вашей странице "добро пожаловать"?
Ваши рекомендации по первый шагам в клубе
Другое:
Какие первые действия должен сделать новичок в клубе?
1.
2.
3.
4.
5.
Какие еще важные шаги/действия должен сделать новичок?
Эти шаги могут быть не обязательны для первого дня, но о них можно рассказать в приветственной серии писем.
Приветственная серия писем
Используйте эту последовательность и напишите шаблоны для цепочки:
Письмо 1. Добро пожаловать:
Используйте это письмо, для того, чтобы выслать детали для входа, инструкции по работе с сайтом, с чего начать, контакты.
Письмо 2. Представьтесь в сообществе
Подскажите где нужно представиться и рассказать о себе в сообществе.
Письмо 3. Описание возможностей
Покажите какие возможности есть у нового резидента. Какой у вас есть контент и где он находится. Попросите сделать какое-то действие.
Письмо 4. Проверка и забота:
Слегка расшевелите новичка. Спросите начал ли он пользоваться клубом. Есть ли вопросы, неудобства. Поощрите за ответ.
Письмо 5. Описание возможностей
Покажите еще одну фишку или опцию, которой может воспользоваться член клуба. Здесь же может быть ссылка на интересный контент. Или попросите сделать какое-то действие.
Письмо 6. Анонс будущих активностей/материалов
Анонсируйте будущие материалы, встречи и другие активности внутри клуба.
Вовлеченность членов клуба
Добавление нового контента
Встречи с сообществом
Какие дополнительные точки касания с резидентами вы можете создать?
Последние новости
Что вы могли бы включить в регулярную рассылку для резидентов?
Подумайте о таких вещах, как письмо после чекина, письма с обратной связью, предложения апгрейда уровня членства, описание партнерской программы и тд.
Анонсы будущего контента
Новости и достижения резидентов
Напоминания о живых встречах и событиях
Другое...
Как часто вы планируете делать рассылку?
Раз в неделю
Раз в две недели
Раз в месяц
По каким показателям вы будете оценивать вовлеченность ?
Прочитанное письмо в рассылке
Просмотренный контент/законченный урок
Посещение сообщества
Посты/комментарии в сообществе
Присутствие на живых встречах, мастермайндах
Другое...
Через какой срок вы внесете резидента в список "возможная отписка" ?
Как вы планируете работать с такой категорией резидентов ?
Автоматизированная email цепочка
Личные сообщения
Звонок
Да и пусть уходит
Другое...
Как вы планируете поощрять и мотивировать резидентов?
Признание в сообществе
Выделять успешных резидентов
Развбор кейсов
Геймификация
Другое...
Какие быстрые результаты вы можете обеспечить вашим резидентам?
1.
2.
3.
4.
5.
Работа над удержанием
Через свой личный кабинет
Написать вам email
Через платежную систему
Заполнив форму для отмены подписки
Другое...
Как резиденты могут отменить подписку?
Заморозка членства без ограничений
Заморозка на фиксированный период
Возможность звонка 1-на-1 для обсуждения ситуации
Пониженный тариф клуба. Например только сообщество.
Другое...
Есть ли альтернатива отмене ?
Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода
Доступ закрывается с момента отмены
Что происходит после отмены подписки?
