РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
«СООБЩЕСТВО»

1. ВАША ПЛАТФОРМА

форум
группа в Фб/ВК
телеграм
другое

2. ТИП КОМЬЮНИТИ

обсуждение тем
вопрос-ответ
вопрос-ответ
поддержка клиентов
другое

3. РОЛЬ СООБЩЕСТВА В ВАШЕМ КЛУБЕ

главная ценность,
которая притягивает

важная, наравне
с контентом

вспомогательная
другое

4. НА ЧЕМ СФОКУСИРОВАНО ВАШЕ КОМЬЮНИТИ?

По каким показателям вы поймете, что
с сообществом все ок ?

Какие цели вы ставите? Подумайте о том, сколько
участников вы хотите видеть в сообществе через год.
И какой процент из них активных и лидеров ?
Для планирования используйте правило 90-9-1
как бенчмарк.

КАК ВЫ ВИДИТЕ ВАШЕ КОМЬЮНИТИ? КАКИЕ У ВАС ЧУВСТВА И ОЩУЩЕНИЯ
ОТ СООБЩЕСТВА ЧЕРЕЗ 12 МЕСЯЦЕВ?

КАКИЕ ЧУВСТВА ДОЛЖНО ВЫЗЫВАТЬ СООБЩЕСТВО У ВАШИХ РЕЗИДЕНТОВ?

(надежность, безопасность, любопытство, возбуждение, связь, мотивацию, что-то еще…)

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВАШИ РЕЗИДЕНТЫ ТАК СЕБЯ ПОЧУВСТВОВАЛИ?

3 ГЛАВНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ РЕЗИДЕНТОВ, КОТОРЫЕ ВНОСЯТ ВКЛАД В ЖИЗНЬ И РАЗВИТИЕ СООБЩЕСТВА

1.

3.

2.

КАК ВЫ МОЖЕТЕ РАЗВИВАТЬ ВАШЕ СООБЩЕСТВО НА ПРОТЯЖЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ 12 МЕСЯЦЕВ?

(может быть, внедрить новые фишки, или организовать офлайн мероприятие, или митап с резидентами)

КАК ВЫ БУДЕТЕ ПООЩРЯТЬ АКТИВНОСТЬ ?
КАК ВАШ ИДЕАЛЬНЫЕ КЛИЕНТ БУДЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С СООБЩЕСТВОМ ?

(по каким действиям вы сможете определить активного и пассивного участника)

КАКИЕ 3 ДЕЙСТВИЯ ВЫ МОЖЕТЕ ВНЕДРИТЬ ДЛЯ ОНБОРДИНГА НОВОГО ПОДПИСЧИКА В КОМЬЮНИТИ?

(например, вводные видео, сообщения в мессенджер или на почту, куратор и тд)

1.

3.

2.

КАК ВЫ БУДЕТЕ ПООЩРЯТЬ РЕГУЛЯРНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ

ссылки на комьюнити в вашем контенте

пост-знакомство или отдельная ветка для
новичков

еженедельная рассылка и приветствие
новичков

вопросы, которые запускают дискуссию
(в т.ч. офтопик)

нетворкинг, связывать участников между
собой

пост или ветка (обсуждение) побед

ссылки на комьюнити в письмах

опросы по будущим темам контента или др фич

рэндом кофе

пост или ветка для постановки целей

напоминание включить уведомления

специальная ветка для отчетов и
самоконтроля

голосования и опросы резидентов

система баллов или репутации

контент, доступный только в комьюнити

челленджи внутри сообщества

геймификация, напр бейджи или списки
лидеров

гости в комьюнити для QA сессий

живые мероприятия, например вебинар,
коучинг, мастермайнд

митап

другое

бонусы активным участникам сообщества

ВЫ ПРОВОДИТЕ / ПЛАНИРУЕТЕ ЖИВЫЕ ОНЛАЙН СЕССИИ ?

Да

Возможно, позже с
ростом сообщества

Нет

ЕСЛИ ДА, КАК ВЫ ПОВЫШАЕТЕ ДОХОДИМОСТЬ ДО ТАКИХ МЕРОПРИЯТИЙ?

КАК УЧАСТНИКИ ОБЩАЮТСЯ С ВАМИ НА ТАКИХ МЕРОПРИЯТИЯХ?

Чат

Заранее задают вопросы

Видео

Другое

КАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ БУДЕТ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ «ПРОБЛЕМНОГО» УЧАСТНИКА СООБЩЕСТВА ?

ЧТО ИЗ ЭТОГО СТОИТ ЖЕСТКО ПРЕСЕКАТЬ И СРАЗУ БАНИТЬ УЧАСТНИКА, И КОГДА МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИНЦИП 3 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ ?

Теперь давайте подумаем о регулярном управлении сообществом

Да

Нет

ПЛАНИРУЕТЕ ЕЖЕДНЕВНО ПРОВЕРЯТЬ
СООБЩЕСТВО?

Да, изначально, на старте

Нет

СООБЩЕСТВО ЗАВИСИТ ОТ ВАШЕГО РЕГУЛЯРНОГО ВОВЛЕЧЕНИЯ?

Да, всегда

Не уверен

НАСКОЛЬКО ВЫ ХОТЕЛИ БЫ БЫТЬ ДОСТУПНЫ ДЛЯ ВАШИХ РЕЗИДЕНТОВ?

Сообщества

Письма или сообщения

КАК РЕЗИДЕНТЫ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВАМ?

Живые сессии

Другое

ВЫ УСТАНАВЛИВАЕТЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
НА ДОСТУП?

напр., не отвечаю по выходным; вопросы до начала звонков; определенное количество писем в мес…

БУДУТ ЛИ В ВАШЕМ СООБЩЕСТВЕ ПРАВИЛА?

напр., нет рекламы и продаж, определенные дни для определенных постов и т.д.

КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ ВАШ ПРОЦЕСС ОТМЕНЫ ПОДПИСКИ ?

в особенности - как и когда подписчик будет удален из сообщества. Если используете форум или соц сеть - что будет с его статусом / профилем

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПО ВЕДЕНИЮ СООБЩЕСТВА ВЫ ДЕЛЕГИРУЕТЕ?